Visszatérítési szabályzat

 

Visszatérítési és visszaküldési szabályzat

 


Ügyfélszolgálat: hello.zaluna@gmail.com

 

 

 

1. Visszatérítési jogosultság

 


Vásárlóink számára 60 napos elállási jogot biztosítunk a termék átvételétől számítva (az ÁSZF rendelkezései az irányadók). A visszaküldést az elállási nyilatkozat elküldésétől számított 60 napon belül kell megtenni.

 

 

 

2. Termék állapota

 


A visszaküldött terméknek eredeti állapotban kell lennie, és nem mutathat a szükséges kipróbáláson túlmutató használati nyomokat. A terméket lehetőség szerint az eredeti csomagolásban kell visszaküldeni.


Higiéniai és egészségügyi termék felbontás vagy használat után nem küldhető vissza.

 

 

 

3. Visszaküldés folyamata

 


A visszaküldés megkezdéséhez kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a

hello.zaluna@gmail.com címen.


A gyors ügyintézés érdekében kérjük csatolja:

 

  • fotót vagy videót a termékről, amely egyértelműen mutatja annak állapotát

 


Amennyiben ügyfélszolgálatunk jóváhagyja a visszaküldést, kérjük küldje vissza a terméket a következő címre:


2030 Pomáz, Kőfaragó utca 11.


A feladás után kérjük küldjön emailt, amely tartalmazza:

 

  • feladási bizonylat

  • bankszámlaszám a visszatérítéshez

 

 

 

 

4. Visszatérítés folyamata

 


A visszatérítést a termék beérkezése vagy a feladás igazolása után dolgozzuk fel. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal azonos módon történik, kivéve ha a vásárló kifejezetten más módot kér.

 

 

 

5. Visszaküldés költségei

 


A visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli. A Zaluna legfeljebb 2500 Ft összegig vállalja a visszaküldés költségének megtérítését, amely a visszatérítéssel együtt kerül jóváírásra.

 

 

 

6. Visszaküldési cím

 


A visszaküldött termékeket kérjük a következő címre küldje:


2030 Pomáz, Kőfaragó utca 11.

Kérjük tüntesse fel a csomagon: Zaluna.hu

 

 

 

7. Hibás vagy sérült termékek

 


Ha a termék hibás, sérült vagy nem működik megfelelően, kérjük készítsen róla fotót vagy videót, és küldje el ügyfélszolgálatunknak a

hello.zaluna@gmail.com címre.


Ilyen esetben a termék visszaküldése nélkül is jogosult lehet teljes visszatérítésre vagy cserére.